РЕГЛАМЕНТ УСЛУГИ «ЗАПИСЬ НА ПРИЕМ К ВРАЧУ»
1. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ.
1.1.Регламент предоставления услуги «запись на прием к врачу» (далее — Регламент) разработан в целях повышения качества и доступности услуги «Запись на прием к врачу» (далее — услуга), создания комфортных условий для получателей услуги и определяет сроки и последовательность действий (административных процедур) при осуществлении полномочий по организации услуги.
1.2. Услуга оказывается ГБУ РО «Детская городская поликлиника №45» в г. Ростова-на-Дону. Получателем услуги является физическое лицо (пациент).
1.3. Предоставление услуги осуществляется в соответствии со следующими нормативно-правовыми актами:
— Федеральным законом от 06.10.2003 N 131-ФЗ «Об общих принципах организации местного самоуправления в Российской Федерации»;
— Федеральным законом Российской Федерации от 21 ноября 2011 года N 323-ФЗ «Об основах охраны здоровья граждан Российской Федерации»;
— Федеральным законом от 27.07.2010 N 210-ФЗ «Об организации предоставления государственных услуг»;
— Федеральным законом от 24.11.1995 N 181-ФЗ «О социальной защите инвалидов в Российской Федерации»;
— Законом Российской Федерации от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей»;
— Федеральным законом от 29.11.2010 N 326-ФЗ «Об обязательном медицинском страховании в Российской Федерации»;
— Приказом Министерства здравоохранения и социального развития Российской Федерации от 28.02.2011 N 158 н «Об утверждении правил обязательного медицинского страхования»;
— Приказом Министерства здравоохранения и социального развития Российской Федерации от 26.04.2012 N 406н «Об утверждении Порядка выбора гражданином медицинской организации при оказании ему медицинской помощи в рамках программы государственных гарантий бесплатного оказания гражданам медицинской помощи»;
-Приказ Минздравсоцразвития от 16.04.2012 N 366н – Об утверждении Порядка оказания педиатрической помощи
— Территориальной программой государственных гарантий бесплатного оказания гражданам медицинской помощи в Ростовской области».
1.4. Информацию о порядке предоставления услуги можно получить: по телефону кол-центр (863)310-77-67;
при личном приеме в ГБУ РО в часы работы поликлиники по адресам:
-пр. Коммунистический 39 , пр. М.Жукова 32 , ул. Зорге72/1;
на сайте учрежденияwww.dgp45.ru; на информационных стендах, размещенных в помещениях ГБУ РО.
1.5.Услуга предоставляется гражданину при следующих условиях:
1.5.1. наличие документа, удостоверяющего личность (паспорт гражданина РФ, свидетельство о рождении и др.)
1.5.2.наличие действующего полиса ОМС или временного свидетельства, подтверждающего оформление полиса ОМС.
2. ПОРЯДОК ЗАПИСИ НА ПРИЕМ К ВРАЧУ
2.1 Запись на первичный прием осуществляется к врачу-педиатру участковому
2.1.1 Запись к врачу-педиатру участковому осуществляется ежедневно и доступна на 14 дней вперед;
2.1.2. в структуре времени приема выделяются интервалы времени для повторных посещений. Запись на повторные посещения осуществляет участковый врач-педиатр со своего рабочего места.
2.1.3. запись к врачам-специалистам на первичный прием осуществляется при наличии показаний через врача-педиатра участкового.
2.2.запись к врачам-специалистам осуществляется ежедневно и доступна на 14 дней вперед:
2.2.1.запись к врачам специалистам осуществляет врач-педиатр участковый, врач-специалист(лечащий врач), при наличии показаний, после проведения необходимых первичных обследований
2.2.2. запись к врачу-специалисту без первичного посещения врача-педиатра участкового осуществляется в регистратуре в следующих случаях:
— наличие внесенных в медицинскую карту амбулаторного больного рекомендаций врача специалиста о диспансерном посещении;
— наличие на руках у больного выписки из стационара, где имеются рекомендации дальнейшего наблюдения у врача-специалиста;
— наличие на руках у больного заключения консультанта городского (областного) ЛПУ с рекомендацией дальнейшего наблюдения у врача – специалиста;
— обострение хронического заболевания повторно в текущем году, при условии, что данное заболевание ранее лечил врач – специалист.
2.2.3 в структуре времени приема выделены интервалы времени для повторных посещений. Запись на повторные приемы осуществляет врач-специалист (лечащий врач) с рабочего места.
3. ПРИЕМ И РЕГИСТРАЦИЯ ОБРАЩЕНИЙ ПАЦИЕНТА ДЛЯ ЗАПИСИ.
3.1.Запись на прием к врачу предоставляется с целью оптимального распределения потоков пациентов при направлении на прием к врачу. При согласовании с получателем услуги даты и времени приема врача оператор кол-центра осуществляет запись пациента на прием к врачу.
3.2. Запись через Интернет осуществляется с помощью:
3.2.1 Единый Портал государственных услуг www.gosuslugi.ru
3.2.2 Портала https://здоровьедона.рф/
3.2.3 Официальный интернет-портал ГБУ РО «Детская городская поликлиника №45» в г. Ростова-на-Дону. www.dgp45.ru
3.2.4 Через инфомат, установленный в холле ГБУ РО.
Для того, чтобы заявитель мог воспользоваться данными сервисами записи на прием к врачу, необходимо, чтобы информация о заявителе была внесена в базу данных прикрепленного населения лечебного учреждения. Уточнить прикрепление можно, обратившись в регистратуру лично либо по телефону лечебного учреждения.
Для внесения данных заявителя в базу прикрепленного населения необходимо обратиться в регистратуру (сделать это необходимо один раз) соответствующего лечебного учреждения. При себе иметь следующие документы: паспорт гражданина Российской Федерации, полис обязательного медицинского страхования, СНИЛС, для граждан являющихся инвалидами — справку МСЭ о присвоении инвалидности.
Перед началом записи заявителю необходимо зарегистрироваться на Портале госуслуг.
Далее:
1). Выполнить авторизацию в «Личном кабинете».
2). Выбрать услугу «Запись на прием к врачу».
3). Выбрать тип получения услуги «Электронная запись».
4). Указать номер полиса обязательного медицинского страхования.
5). Выбрать необходимое лечебно-профилактическое учреждение.
6). Выбрать врача и наиболее удобное время посещения врача.
7). Распечатать талон (при необходимости), подтверждающий запись на прием. Распечатать талон можно на экране с результатами записи, который появится после заполнения и отправки заявления на запись к врачу, для этого нужно нажать на ссылку «Распечатать» в правой части экрана. В случае необходимости заявитель в «Личном кабинете» может перенести время приема к врачу или отменить запись.
3.3 запись гражданина на прием к врачу (лично в регистратуре, по телефону, через информационно-коммуникационную сеть «Интернет» или через сеть инфоматов) и получение информации о дате, месте и времени приема врача;
3.4.оформление и получение «Талона амбулаторного пациента» (ф. 025-12/у) для посещения врача по факту обращения гражданина в регистратуру в назначенный во время оформления заявки (записи) день;
3.5. мотивированный отказ в оказании услуги. Основанием для отказа является: — отсутствие у получателя муниципальной услуги необходимого набора документов; — несогласие получателя услуги с предлагаемой датой и временем приема врача; — нахождение необходимого пациенту врача в отпуске, наступление периода его временной нетрудоспособности и, как следствие, невозможность организовать врачебный прием.
3.6. Срок выполнения услуги:
При самозаписи на прием к врачу заявитель обслуживается в указанную дату приема. Вне очереди обслуживаются следующие категории заявителей: -дети-инвалиды — больные с признаками острых заболеваний по экстренным показаниям.
3.7. Запись на прием к врачу-психиатру, врачу-фтизиатру, врачу-детскому стоматологу:
3.8. Запись на прием к врачу-психиатру, врачу-фтизиатру осуществляется при личном обращении в кабинет врача.
3.9. Запись на прием к врачу-детскому стоматологу, зубному врачу осуществляется при личном обращении в кабинет по адресам: пр.Коммунистический,39; пр.М.Жукова,32; ул.Зорге, 72/1.
3.10. Срок ожидания оказания плановой первичной специализированной медицинской помощи определяется медицинскими показаниями и составляет не более 14 рабочих дней с момента обращения.
3.11. Время ожидания приема не должно превышать 40 минут после времени, назначенного пациенту и указанного в талоне. Исключения допускаются только в исключительных случаях (оказание неотложной медицинской помощи другому пациенту по срочному вызову или жизненным показаниям), о чем пациенты, ожидающие приема, должны быть информированы персоналом медицинского учреждения.
3.12. Гражданин, опоздавший на приме к врачу в назначенное время более чем на 10 минут, принимается в порядке очереди после приема пациентов по записи.
4. ФОРМЫ КОНТРОЛЯ ЗА ИСПОЛНЕНИЕМ РЕГЛАМЕНТА.
4.1. Текущий контроль за полнотой и качеством предоставления услуги осуществляется ежедневно администрацией государственного бюджетного учреждения здравоохранения в лице администратора, а также заместителями главного врача ГБУ РО. При поступлении жалоб от заявителей проводятся проверки соблюдения и исполнения ответственными должностными лицами своих функциональных обязанностей.
4.2. Заявитель может обратиться с жалобой, в том числе в следующих случаях:
1) нарушение срока предоставления услуги;
2) требование у заявителя документов, не предусмотренных нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами субъектов Российской Федерации, муниципальными правовыми актами для предоставления муниципальной услуги;
3) отказ в приеме документов, предоставление которых предусмотрено нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами субъектов Российской Федерации, правовыми актами для предоставления муниципальной услуги, у заявителя;
4) отказ в предоставлении услуги, если основания отказа не предусмотрены федеральными законами и принятыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами субъектов Российской Федерации, муниципальными правовыми актами.
5. ОРГАНИЗАЦИЯ МЕДИЦИНСКОЙ ПОМОЩИ ПО ЭКСТРЕННЫМ ПОКАЗАНИЯМ.
5.1. Предоставление гражданам первичной медико-санитарной помощи по экстренным и неотложным показаниям, вызванным внезапным ухудшением состояния здоровья, осуществляется без предварительной записи и без очереди независимо от прикрепления к поликлинике.
5.2. Отсутствие полиса обязательного медицинского страхования и документов, удостоверяющих личность, не является причиной отказа в экстренной и неотложной медицинской помощи.
5.3. При экстренном и неотложном характере обращения пациента в поликлинику регистратор направляет больного на прием к врачу-педиатру в кабинет неотложной медицинской помощи (бокс) с последующим направлением (при необходимости) к врачу-специалисту, ведущему прием в данное время.
5.4. Гражданин, лично обратившийся в поликлинику для оказания неотложной помощи, должен быть принят врачом-педиатром участковым, врачом-педиатром неотложной помощи, врачом-специалистом в день обращения в течение не более 2 часов. Срочность осмотра определяется медицинскими показаниями.
5.5. Консультация другого врача-специалиста при оказании неотложной медицинской помощи при необходимости осуществляется незамедлительно при представлении пациента лечащим врачом.
5.6. Неотложная медицинская помощь на дому осуществляется в течение не боле 2-х часов после поступления обращения больного или иного лица об оказании неотложной медицинской помощи на дому.
